Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?

Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestras referencias disponibles. En el momento de escoger tu talla debes tener en cuenta que algunos pueden tener variaciones en tamaño. En este caso: los zuecos.  Siempre debes pedir el zueco en una talla menos a la talla que normalmente usas: Ej. Si eres talla 38 pedirás entonces zueco talla 37. Solo hay una excepción:  cuando tu pie sea considerablemente ancho y/o  si el empeine es muy alto, lo mejor es que pidas el zueco en la talla que siempre usas cualquier zapato.

Todas nuestra venta se basa en PAGO CONTRAENTREGA (es decir: Pagas cuando te llegue a la casa), sin embargo, hay municipios del país donde la empresa que nos transporta las mercancías (SERVIENTREGA) no presta este servicio. En esos casos, lo mejor es realizar el pago de manera anticipada por medio de transferencia a nuestra cuenta en Bancolombia o pago en linea, una vez habilitemos las pasarelas de pago.  Nuestra plataforma te pide la dirección y el municipio/ciudad donde recibirás y pagarás tus zapatos. Debes llenar todos los espacios  de información que te piden para que no haya inconvenientes con la ubicación del lugar de entrega.

Una vez recibamos la solicitud de los zapatos procederemos a autorizar el despacho hacia tu casa.  El tiempo de entrega es de 3 a 5 días. Según la ciudad de destino este tiempo puede verse modificado. Avanti, a través de su empresa aliada SERVIENTREGA, despacha a la mayoría de ciudades y municipios del país. 

¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, una vez das CLICK en IR A PAGAR te salen 3 opciones:

No quiero registrarme: Continua sin tener que registrarte o iniciar sesión.

Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.

He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra. Diligenciando los campos en la plataforma de pagos.

Elige la opción de tu preferencia y diligencia los datos requeridos tanto datos de compra, como los datos de envío.

Si te registras posteriormente a tu compra, usaremos los datos de tu correo electrónico para agrupar todos tus pedidos y así puedes ver el historial de tus compras.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Después de efectuar el pedido y ser aprobado, el proceso de despacho se efectúa inmediatamente y en promedio la entrega se hace entre 2 a 5 dias, Sin embargo los tiempos de entrega varían si el pedido es en fin de semana ya que se toma el siguiente día hábil para el proceso y también dependiendo de la ciudad o municipio de entrega, el tiempo de envío puede ser mayor.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia.

Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.

¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVIEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE COLOMBIA?

Claro que SI, nuestras entregas se hacen en todo el territorio colombiano.

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestra tienda en línea simplemente ingresando el código de tu pedido, también si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de despacho.

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

Devoluciones, modificaciones y cancelaciones  

No se aceptarán devoluciones o cambios de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido usados o maltratados. Así mismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.

Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente nuestra empresa intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.

En esta situación comunicarse de inmediato a nuestro correo electrónico y ejecutaremos el proceso de garantía en caso tal  de que el producto no cumpla  con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea

¿CUÁL ES LA DISPONIBIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

En caso tal que se presente esta situación nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de otro sabor o si quieres la devolución de tu dinero.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu SOLICITUD DE DESPACHO. Los valores dependen directamente de la empresa transportadora. Generalmente el envío tiene un costo de $10.000 pesos.

¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Despachamos a toda Colombia, salvo los lugares donde las empresas de transporte de carga no tengan acceso. 

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?

Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti mismo o pones los datos de la persona a la que se lo vas a enviar. Luego el sistema te pedirá los datos de pago.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

En todos los casos lo mejor es que dejes el dinero con una persona responsable, de lo contrario el paquete será devuelto.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN OTRO PAIS DIFERENTE DE COLOMBIA?

Lamentablemente, no.

¿QUÉ OTRAS FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

AUNQUE NOS GUSTA LA OPCIÓN DE QUE LO PAGUES EN CASA, ES POSIBLE QUE EN UN FUTURO PRÓXIMO  HABILITEMOS OTROS MÉTODOS DE PAGO. Entonces, podrás pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito. ( Con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees ).

Estamos trabajando para que en el futuro puedas pagar con otros medios de pago al momento de realizar tu pedido

Una vez habilitemos los métodos de pago con tarjeta deberás seguir la siguiente recomendaciones:  

 ¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?

Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.

¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACION DE LAS TARJETAS?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.
 
APROBACION TARJETAS NACIONALES
Para tarjetas nacionales, aprobación inmediata.
 
APROBACION TARJETAS INTERNACIONALES
Para tarjetas en el exterior, aprobación inmediata o máximo 48 horas

¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?

En nuestra tienda en línea NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.

Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información.

Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.